Künstliche Sprache als Interface für smarte Maschinen wird zunehmend Alltag: Beispielsweise, wenn wir per Stimme mit Alexa online einkaufen, uns mit einem Chatbot über ein technisches Problem unterhalten oder per Sprache im Internet nach Produktinformationen suchen. In unserem NIM Insights Lunch haben unsere Forscher:innen des NIM einen Blick darauf geworfen, wo und wie die sprachliche Interaktion zwischen Mensch und Maschine die Customer Journey und das Verhältnis von Anbietern und Konsumenten verändern kann.
