Berührungspunkte mit Marken ergeben sich längst nicht mehr nur im realen Leben, sondern finden zunehmend mehr auf digitalen Plattformen statt. Soziale Medien, virtuelle Realitäten und Smart Glasses ermöglichen es Konsumenten digital mit Marken zu interagieren und Markenerlebnisse miteinander zu teilen. Für Unternehmen stellt dies nicht nur ein neuer Marketingkanal dar, sondern es entsteht auch ein reichhaltiger Wissensschatz über Konsumenten, der mit neuen Analysemethoden wie z.B. Bilderkennung oder Eye Tracking erschlossen werden kann. Welche Arten von Marken Touch Points ergeben sich auf solchen Plattformen? Und wie verändern diese digitalen Marken Touch Points die Markenwahrnehmung und das Konsumverhalten im "Moment of Truth"? Diese und weitere Fragen beleuchten wir in einer Reihe von Forschungsprojekten.
