Social Brand Engagement: Eine neue Idee

Wenn „Consumer Brand Engagement” die individuelle Markenerfahrung meint, also das, was sich unabhängig von anderen im Kopf und in den persönlichen Gedanken eines Konsumenten abspielt, dann soll „Social Brand Engagement“ genau das Gegenteil davon sein. Social Brand Engagement ist ein soziales Geschehen, eingebettet in Kultur, Bedeutungswelten, Sprache und Werte. Es geht um die Verbindung von Konsumenten untereinander und mit einer Marke als Bezugspunkt.

Gemeinsames Engagement  ist unterschiedlich ausgeprägt. Manche Konsumenten bleiben eher passiv, andere setzen sich mehr oder minder kreativ für oder gegen Marken ein. Manche Markenmanager werten es als Erfolg, wenn Konsumenten vorfabrizierte Botschaften verbreiten. Optimales Engagement ist aber, wenn Konsumenten  Marken glaubwürdig, authentisch und motiviert unterstützen, indem sie ihr eigenes kreatives Potenzial einsetzen.  Hier spielen positiv eingestellte Menschen gemeinsam mit Marken, die für sie ein wertvoller Teil ihrer Kultur sind. Social Brand Engagement führt dann zu sozial relevanten und kreativen Ergebnissen mit einer besonderen Bedeutung.

Social Brand Engagement  braucht sowohl Konsumenten als auch Marken und ihre Manager, wobei eine der beiden Parteien die Führungsrolle übernehmen muss. Unternehmen fällt es aus ihrer Unternehmensgeschichte heraus oft schwer, Konsumenten nun das Steuerrad zu überlassen.  Aber um Authentizität zu ermöglichen, kann so ein Konzept toll aufgehen, muss aber nicht.