Combining Text Mining and Data Mining For Gaining Valuable Knowledge from Online Reviews

Diese Publikation ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Abstract:

Im Zuge der sozialen Ausrichtung des Internets gibt es eine wachsende Zahl von Kunden, die ihre Produkterfahrungen teilen. Das wachsende Web 2.0 birgt eine wertvolle Wissensquelle für Unternehmen. Allerdings ist die manuelle Analyse von Kundenerfahrungen im Web 2.0 sehr zeitaufwendig. In diesem Beitrag wird ein System vorgeschlagen, das eine automatische Analyse von Kundenerfahrungen durch die Kombination von Methoden aus Text Mining und Data Mining ermöglicht. Dieses System ermöglicht die Extraktion, Aggregation und Analyse von Produktmerkmalen und deren Bewertungen. So können wertvolle Informationen für die Produktentwicklung und -verbesserung gewonnen werden.