NIM INSIGHTS Research Magazin VOL. 2

Die Ausgabe 2022/2 fokussiert sich auf die Customer Journey der Zukunft, also die künftige Reise der Kundinnen und Kunden entlang verschiedener Touchpoints mit Marken. Mit der rasanten technischen Weiterentwicklung im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) kann die Customer Journey noch stärker personalisiert und automatisiert werden. Wohin wird hier die Reise gehen, worauf müssen sich Anbieter sowie Kundinnen und Kunden einstellen und wo besteht heute schon Handlungsbedarf? Wie viel Entscheidungsfreiheit wird der Mensch in der KI-Welt von morgen überhaupt noch haben?