KI am Point of Sale

In der heutigen Handelslandschaft ist die Verschmelzung von Online- und Offline-Erlebnissen entscheidend, um Kundinnen und Kunden vielfältige und einzigartige Einkaufserfahrungen zu bieten. Der Fortschritt in der KI-Technologie, einschließlich Entwicklungen im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung und generativen KI, eröffnet neue Wege, das Einkaufserlebnis zu verbessern. Diese Technologien sind ausschlaggebend dafür, dass Chat Bots von einfachen Kostenreduzierungsmaßnahmen zu wesentlichen Bestandteilen der Kundeninteraktion werden und natürlich sprachliche Gespräche mit Kundinnen und Kunden führen. Große Unternehmen verschiedener Branchen setzen diese Innovationen ein, um maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwickeln, die Kundinnen und Kunden direkt auf ihren digitalen Plattformen ansprechen.

In physischen Geschäften können digitalen Verkaufsberater, Kundinnen und Kunden sofortigen Zugang zu Produktinformationen und Unterstützung zu bieten, wodurch die Bequemlichkeit des Online-Shoppings nahtlos mit der Greifbarkeit von Offline-Erlebnissen kombiniert wird. Die Herausforderung für Einzelhändler besteht darin, diese technologischen Fortschritte zu nutzen, um vertrauenswürdige und überzeugende Kundenerfahrungen zu schaffen.

Eine entscheidende Frage ist: Wie nehmen Verbraucherinnen und Verbraucher maschinengenerierte Beratungsgespräche wahr, und welche Designaspekte digitaler Verkaufsberater schätzen sie am Point of Sale? Diese Forschung zielt darauf ab, die Präferenzen der Verbraucherinnen und Verbraucher für die Interaktion mit digitalen Verkaufsberatern im stationären Einzelhandel zu beleuchten. Durch das Verständnis dieser Präferenzen strebt die Studie an, nutzungsmaximierende Designs für digitale Assistenten zu identifizieren, die Vertrauen fördern und die Kaufentscheidung unterstützen können.

Kurzfakten:

• KI-Technologien, einschließlich natürlicher Sprachverarbeitung und generativer KI, sind unerlässlich für die Verschmelzung von Online- und Offline-Handelserfahrungen, um die Kundenbindung zu stärken und die Interaktion mit dem Kunden zu verbessern
• Innovationen in der KI ermöglichen es Unternehmen, neue Lösungen für die Kundenbindung auf digitalen Plattformen zu entwickeln, mit dem potenziellen Einsatz von Digitalen Verkaufsberatern in physischen Geschäften, um nahtlosen Zugang zu Produktinformationen im Geschäft zu bieten.
• Diese Studie untersucht die Einstellungen der Verbraucher zu maschinengenerierten Beratungsgesprächen und sucht nach den bevorzugten Designelementen digitaler Verkaufsberater in physischen Geschäften, mit dem Ziel, Vertrauen und Entscheidungsfindung zu verbessern.

Kooperationspartner:

Prof. Dr. Michael Jungbluth, Technische Hochschule Ingolstadt

Prof. Dr. Patrick Cato, Technische Hochschule Ingolstadt