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Zitiervorschlag

Kaiser, C. (2008). Mining Customer Experience on the Web 2.0. Proceedings of the IADIS International Conference WWW/Internet 2008, 3-11, Freiburg, Germany.

Jahr

2018

Autorinnen und Autoren
Dr. Carolin Kaiser
Titel der Publikation
Mining Customer Experience on the Web 2.0
Publikation
Peer-reviewed

Mining Customer Experience on the Web 2.0

Diese Publikation ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Abstract

Im Zuge der sozialen Ausrichtung des Internets gibt es immer mehr Kunden, die ihre Produkterfahrungen teilen. Das wachsende Web 2.0 birgt eine wertvolle Wissensquelle für Unternehmen. Allerdings ist die manuelle Analyse von Kundenerfahrungen im Web 2.0 sehr zeitaufwendig. In diesem Beitrag wird ein System vorgeschlagen, das eine automatische Analyse von Kundenerfahrungen mit Hilfe von Methoden aus dem Text- und Data-Mining ermöglicht. Das System ermöglicht die Extraktion, Aggregation und Analyse von Produktmerkmalen und deren Bewertungen. So können wertvolle Informationen für die Produktentwicklung und -verbesserung gewonnen werden.

Autorinnen und Autoren

Kontakt

Dr. Carolin Kaiser

Head of Artificial Intelligence

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