Soziale Netzwerke und Marketing

Diese Publikation ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar  

Abstract: 

Internetnutzer verbringen zunehmend mehr Zeit in sozialen Netzwerken, um Beziehungen zu pflegen und aufzubauen. Sie legen Profile an, kommunizieren und interagieren mit anderen Netzwerkmitgliedern. Der Informations- und Meinungsaustausch in sozialen Netzwerken beeinflusst Konsumentscheidungen und macht soziale Netzwerke zu einer interessanten Plattform für Unternehmen. Soziale Netzwerke ermöglichen es Unternehmen, durch Beobachtung marketingrelevantes Wissen über die Netzwerkmitglieder zu gewinnen und durch Marketingmaßnahmen das Marktgeschehen zu beeinflussen. Die Vielzahl und Vielfalt der Informationen sowie die Komplexität menschlichen Verhaltens in sozialen Netzwerken stellt das Marketing vor neue Herausforderungen. Dieser Beitrag zeigt auf, welche Hilfestellung die Marktforschung für das Marketing in sozialen Netzwerken leisten kann. Zum einen wird dargestellt, welches Potenzial die Analyse von Informationen aus sozialen Netzwerken wie z.B. Profile, Freundschaften und Vernetzung zur Erkennung und Prognose von Produktpräferenzen, Werbewirksamkeit, Kaufverhalten und Meinungsverbreitung bietet. Zum anderen werden Chancen und Risiken von Marketingmaßnahmen wie z.B. Werbung, Word-of-Mouth-Marketing und Direktmarketing in sozialen Netzwerken beleuchtet. Hierbei werden jeweils Erkenntnisse aus der Literatur zusammengefasst und Forschungsfragen für die Marktforschung abgeleitet.