Design fürs Herz: Eine Schlüsselkompetenz des 21. Jahrhunderts

Design, Emotions, Hedonic, Utilitarian, Aesthetics, Functionality

Wenn Konsumenten Produkte kaufen, wollen Sie entweder mehr Spaß, weniger Unannehmlichkeiten oder beides. Die Produktästhetik betrifft hauptsächlich den Spaßaspekt, während funktionale Eigenschaften eher der Reduktion von unangenehmen Begleiterscheinungen dienen. Die Frage ist also, wie Konsumenten diese beiden Aspekte gegeneinander abwägen.

Wenn die Funktion dominiert, konzentrieren sich die Konsumenten mehr darauf, ein Mindestmaß an funktionalen Erwartungen erfüllt zu bekommen und achten weniger darauf, was sie an genussvollen Erlebnissen zumindest wünschen. Wenn man hingegen zwischen zwei Produkten wählen muss, von denen eines die funktionalen Mindestanforderungen erfüllt und die ästhetischen Erwartungen übertrifft, während das andere zwar ästhetische Minimalansprüche befriedigt und die funktionalen Erwartungen übertrifft, dann sticht die Ästhetik.

Bezüglich der Zahlungsbereitschaft für die einzelnen Komponenten eines Produktes zeigt sich, dass Konsumenten für positive, erlebnisorientierte Emotionen wie Spaß und Action mehr zu zahlen bereit sind, als für positive Emotionen der Prävention, wie Sicherheit und Geborgenheit. Ein Design, das funktionale Eigenschaften gut mit einem Erlebnisprofil ausbalanciert, wird am Markt einen höheren Preis erzielen und damit die Unternehmenserträge steigern.