Bahn frei für den hyper-vernetzten Augmented Consumer

Andrew T. Stephen 

Die heutigen Konsumenten sind „always on“ und permanent erreichbar. Die Suchkosten sind stark gefallen, die Möglichkeiten, sich selbst und seine Meinungen digital darzustellen, nehmen laufend zu, und die Chancen für Unternehmen, immer mehr geschäftsrelevante Informationen zu erhalten, wachsen in den Himmel. Immer mehr, immer detailliertere Quellen von Konsumentendaten stehen den Marketingmanagern zur Verfügung und fördern die datengetriebene Insights-Revolution im Marketing. 

Aber bald kommt noch mehr. Im Marketing bewegen wir uns in rasantem Tempo vom Zeitalter des Connected Consumers ins Zeitalter des Augmented Consumers. Die neuen Technologien, wie Wearables, smarte Sensoren, das Internet of Things (IoT), Smart Homes und vor allem Ökosysteme künstlicher Intelligenz (AIEs), werden Konsumenten nicht nur vernetzen, sondern massiv und spürbar in ihren Gedankenwelten erweitern und ihren Verhaltensweisen verändern. 

Die größte Herausforderung für Marketingmanager wird sein, einen neuen Marketingansatz für diesen neuen Konsumententyp zu entwickeln, vor allem für die persönlichen AIEs. Daraus ergibt sich, dass Marketing für Algorithmen anstatt für Menschen gestaltet werden muss – und das ist ein Riesenunterschied zu dem, was derzeit noch größtenteils unter Marketingarbeit verstanden wird.