Interview: Vertraut werden mit vernetzten Konsumenten

Zitiervorschlag

Stephen, A., & Ahmad, Y. (2017). Recreating Intimacy With Connected Consumers. NIM Marketing Intelligence Review, 9(2), 48-53

NIM Marketing Intelligence Review – Der vernetzte Konsument

Autorinnen und Autoren

Andrew T. Stephen, L’Oréal Professor of Marketing and Associate Dean of Research, Saïd Business School, University of Oxford, England, andrew.stephen@sbs.ox.ac.uk

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Interview mit Yasmeen Ahmad, Think Big Analytics Director bei Teradata in London, Großbritannien

In der guten alten Zeit kannten die Ladenbesitzer ihre Kunden persönlich und konnten sie ganz individuell verwöhnen. Wie schafft man so etwas aber in globalen Märkten mit digital vernetzten Konsumenten? Yasmeen Ahmad erklärt, wie heute die Welt der Daten einspringen kann, um auch Kunden im digitalen Zeitalter das zu bieten, was sie sich wirklich wünschen. Kluge Algorithmen liefern neue Erkenntnisse und ermöglichen Real-Time-Action, sodass Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort die richtigen Produkte und Leistungen erhalten. Unternehmen, die mit der digitalen Elite mithalten wollen, müssen über unterschiedlichste Kontaktpunkte laufend mit ihren Kunden verbunden bleiben. Um das zu bewerkstelligen, müssen sie in der Lage sein, Spuren im Netz richtig zu lesen, zu interpretieren und in Aktionen umzusetzen.

Autorinnen und Autoren

Andrew T. Stephen, L’Oréal Professor of Marketing and Associate Dean of Research, Saïd Business School, University of Oxford, England, andrew.stephen@sbs.ox.ac.uk

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