Case Study Crowdsourcing@Rivella: Neuen Geschmacksrichtungen auf der Spur

Silvan Brauen 

Insgesamt betrachtet war die Entwicklung neuer Getränkekonzepte in enger Zusammenarbeit mit Konsumenten via Crowdsourcing ein großer Erfolg für die Rivella AG, aber der Crowdsourcing-Ansatz blieb nicht ohne Herausforderungen. So beobachtete das Rivella-Innovationsteam bei der Durchsicht der über 800 Ideen, dass eine recht kleine Gruppe von Usern gewisse Ideen besonders stark in den Vordergrund gerückt hatte. Unternehmen sollten sich die Ergebnisse sehr genau anschauen und nicht einfach blind der Crowd vertrauen. Eine weitere Schwierigkeit beim Crowdsourcing-Ansatz lag im erheblich gesteigerten Managementaufwand für die firmeninternen Innovationsteams. Die Praxis zeigte auch, dass Plattform-User in Crowdsourcing-Projekten oft besonderen Wert auf originelle Ideen mit kreativem Neuheitscharakter legten. Während das Finden von wirklich neuen Ideen natürlich einer der Hauptgründe war, warum Rivella zusammen mit externen Konsumenten auf Ideensuche ging, musste man gleichzeitig feststellen, dass Aspekte wie Umsetzbarkeit, Wirtschaftlichkeit und strategische Sinnhaftigkeit einer Idee im Hintergrund blieben.