E-Commerce im stationären Handel: Technologien, die wirklich einen Mehrwert bringen

Peter Linzbach, J. Jeffrey Inman und Hristina Nikolova 

Um in unserer vernetzten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben, haben Händler begonnen, digitale Technologien in ihre stationären Läden zu bringen. Der erste Schritt sind häufig Multichannel-Angebote wie Click-&-Collect oder die Möglichkeit, Artikel im Laden zu bestellen und nach Hause schicken zu lassen oder online gekaufte Artikel in einem Laden zurückzugeben. 

Moderne Technologien für die Interaktion mit Kunden können der Schlüssel zu einem neuen Kaufserlebnis sein. Die Händler profitieren von mehr Kundenfrequenz, mehr Käufen, einem größeren Warenkorb und effizienteren Kostenstrukturen und auch die Kunden bewerteten solche Technologien insgesamt als nützlich. Ob Verbraucher die Technologie jedoch akzeptieren, hängt davon ab, ob Nutzen und Kosten für Konsumenten und Händler ausgewogen verteilt erscheinen. Darüber hinaus spielen für die Kunden Zufriedenheit, Vertrauen und Datenschutz eine Rolle. Einzelhandelsmanager müssen Funktionalität und Sicherheit gewährleisten und die Bedenken ihrer Kunden ernst nehmen. Sie müssen den Datenschutz ernst nehmen und Vertrauen aufbauen, wenn Proximity-Marketing und Ähnliches das Versprechen einlösen soll, den Warenkorb zu vergrößern oder neue Kunden anzuziehen.