Geister im Dunkeln: Marketingkonzepte unter hohen Datenschutzerfordernissen
Felipe Thomaz
Das Darknet hat auch seine hellen Seiten, denn man kann es als unreguliertes Testumfeld für Technologien nutzen, die wir später an der Oberfläche erleben werden. Das Darknet bietet auch eine gute Gelegenheit, Konsumenten zu beobachten, die keine Daten preisgeben, und eine Vorstellung davon zu bekommen, wie das Surface Web unter extremen Datenschutzerfordernissen aussehen könnte.
In einer solchen Welt wären selbst unsere besten Kunden nicht mehr von Unbekannten unterscheidbar, außer sie entschließen sich zur Preisgabe ihrer Identität, indem sie sich z.B. einloggen. Wenn es Vertrauen und faire Gegenleistungen für persönliche Daten gibt, werden einige Konsumenten vermutlich auch weiterhin bereit sein, ihre Daten zu teilen und nicht für „Hyper-Privacy“ optieren. Um diese Chance zu nutzen, sollten Unternehmen eine Bestandsaufnahme ihrer Kundenbeziehungen vornehmen, ihren Datenbedarf präzisieren und lernen, welche Informationen in ihrem Kontext kritisch, vorteilhaft oder irrelevant sind. Sie sollten Initiativen umsetzen, die Entscheidungen ihrer Kunden im Rahmen einer vertrauensvollen Beziehung unterstützen.
Literaturnachweise
- Thomaz, F., Salge, C., Karahanna, E., & Hulland, J. (2020). Learning from the Dark Web: leveraging conversational agents in the era of hyper-privacy to enhance marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 43–63.
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