Digitalisierte interaktive Plattformen: Co-kreierte Kauferlebnisse ersetzen den klassischen Warenkauf

Venkat Ramaswamy und Kerimcan Ozcan 

Mit dem Aufkommen der digitalen Technologien hat sich der Handel zu einer Domäne der Co-Kreation entwickelt. Anstatt vorfabrizierte Angebot zu verkaufen, bieten Einzelhändler vermehrt Möglichkeiten, ihre Leistung gemeinsam mit Kunden zu entwickeln. Um Co-Kreation zu ermöglichen, müssen Einzelhändler ihre Angebote gezielt als digitale interaktive Plattformen (DIPs) gestalten. Die Käufer leisten entsprechend ihren individuellen Präferenzen einen Beitrag, wobei sich die Interaktionen über digitale und mobile Geräte häufig weg von den Läden in das Umfeld der Käufer verlagern. 

Wer sich intensiv mit den individuellen Interaktionen auseinandersetzt, kann neue Nutzenquellen entdecken. Die Käufer werden stärker eingebunden und Manager erfahren mehr über die Wünsche ihrer Kunden. Dadurch können sie ihre Ökosysteme so gestalten, dass letztendlich jeder mehr bekommt. Einzelhändler sollten die Perspektive auf ihr Tätigkeitsspektrum erweitern. In einer vernetzten Welt werden Handelsunternehmen mit hybriden Lösungen erfolgreich sein, bei denen Kunden aus einer Palette an Kontaktmöglichkeiten in unterschiedlichsten Kanälen wählen können. Sowohl für Kunden als auch für Händler werden neue, lohnende Einkaufserlebnisse entstehen, wenn das Zusammenspiel von Inhalten, Menschen und Technik in unterschiedlichen Phasen des Entscheidungs- und Kaufprozesses gut funktioniert.