Hilken, T., Heller, J., & Mahr, D. (2023). Closing the Customer Imagination Gap with Augmented and Virtual Reality. NIM Marketing Intelligence Review, 15(2) 30-35. https://doi.org/10.2478/nimmir-2023-0014
Mit Augmented und Virtual Reality: Flügel für die Vorstellungskraft der Konsumenten
Abstract:
Einen „Imagination Gap“ erleben Kunden, wenn sie sich Produktvorteile oder Dienstleistungserfahrungen nicht vorstellen können. Diese Vorstellungslücke führt häufig zu verzögerten oder abgebrochenen Käufen und damit zu erheblichen Umsatzeinbußen für Unternehmen. Um dieses Problem zu lösen, setzen Unternehmen zunehmend auf Technologien der erweiterten Realität wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR). AR projiziert digitale Inhalte in physische Umgebungen und ermöglicht es den Kunden, Produkte in ihrer Umgebung zu visualisieren und fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen. VR hingegen versetzt die Nutzer in digitale Umgebungen und schafft so immersive Erlebnisse, in denen man z. B. besser lernen oder Zusammenhänge verstehen kann. Welche Art der Realität die meisten Vorteile bietet, hängt von der Zielsetzung oder Phase in der Customer Journey ab. Auch Datenschutz- und Sicherheitsaspekte sollten berücksichtigt werden. Die Forschung arbeitet bereits an Gehirn-Computer-Schnittstellen, die zukünftig ein noch intensiveres Erlebnis in einer Neuro-Enhanced Reality ermöglichen könnten.
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