Mintz, O. (2023). Metrics for Marketing Decisions: Drivers and Implications for Performance. NIM Marketing Intelligence Review, 15(1), 18-23. https://doi.org/10.2478/nimmir-2023-0003
Wie man gute Kennzahlen identifiziert und für bessere Marketingentscheidungen nutzt
Abstract:
Marketer nutzen Kennzahlen, um Kundenbeziehungen und Marketingmaßnahmen zu beurteilen, zu koordinieren und zu steuern, um Benchmarking-Ziele für die Marketingimplementierung zu setzen und Marketingergebnisse unternehmsintern und an externe Stakeholder zu kommunizieren.
Auch wenn die Anzahl verfügbarer Kennzahlen enorm ist, haben einige Studien gezeigt, dass die Marketingleistung umso besser ist, je mehr Kennzahlen die Manager als Entscheidungsgrundlage nutzen. Studien des Autors ergaben auch, dass die Verwendung nichtfinanzieller Marketingkennzahlen wie Bekanntheit, Weiterempfehlungsbereitschaft und Loyalität mit besseren Marketingergebnissen verbunden zu sein scheinen als die Verwendung finanzieller Kennzahlen wie Zielvolumen, Kapitalwert und Nettogewinn. Die Entwicklung einer kundenorientierten Organisationsstruktur ermutigt Manager dazu, sich stärker auf kundenbezogene Kennzahlen zu stützen und diese in ihre Entscheidungen miteinzubeziehen.
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