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Wie Kunden das Internet der Dinge erleben: Vom ersten Abtasten zu radikalen Veränderungen des Lebens
Donna L. Hoffman und Thomas P. Novak
Derzeit spielt sich die Nutzung von IoT-fähigen Geräten in Nischenmärkten ab. Hauptsächlich technologisch versierte Besserverdiener und IT-Freaks sind vorn mit dabei. Möchten IoT-Manager auch breitere Konsumentenschichten ansprechen, müssen sie zunächst den tatsächlichen Wert smarter Produkte besser verstehen. Die gängigen Marketingansätze sind fragmentiert und setzen oft auf Einzelprodukte und einzelne Anwendungsmöglichkeiten. Das IoT wird unter seinem tatsächlichen Wert verkauft. Der Massenmarkt kauft jedoch weder eine Plattform noch ein algorithmusgesteuertes Produkt, sondern eine Leistung und damit einhergehende Erfahrung. Wir müssen uns fragen, in welcher Form unterschiedliche Geräte im Haushalt zusammenarbeiten sollten, damit sich diese Erfahrungen tatsächlich einstellen.
Die größte Herausforderung besteht deshalb darin, einen Bottom-up-Zugang zu implementieren. Wir sollten Nutzer dazu motivieren, mit den Möglichkeiten des IoT zu experimentieren, eigene Lösungen zu entwickeln und diese fix in ihre Tagesabläufe einzubauen.
Literaturnachweise
- Hoffman, D.L. and Novak T.P. (2018): “Consumer and Object Experience in the Internet of Things: An Assemblage Theory Approach,” Journal of Consumer Research, Vol. 44(6), 1178-1204.
- Jernigan, Stephanie and Ransbotham Sam (2016): “Getting Started with IoT,” MIT Sloan Management Review; https://sloanreview.mit.edu/article/getting-started-with-iot/
- Kranz, Maciej (2017): “Success with the Internet of Things Requires More Than Chasing the Cool Factor,” Harvard Business Review; https://hbr.org/2017/08/success-with-the-internet-of-things-requires-mor...
- Novak, T.P. and Hoffman D. L. (2018): “Relationship Journeys in the Internet of Things: A New Framework for Understanding Interactions Between Consumers and Smart Objects,” conditionally accepted. Journal of the Academy of Marketing Science. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3059093
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